FAQ - Essential foods Portugal

FAQ

Entrega e devoluções

Qual é o custo de envio?

Aproveita envio gratuito em encomendas superiores a 49 €

Para encomendas inferiores a 49 €, aplica-se uma taxa de envio de 4,50 €.

Quando chegará a minha encomenda?

Realizamos envios através de diferentes transportadoras, com prazos de entrega que normalmente variam entre 3 e 7 dias úteis.

Podes fazer alterações à tua entrega diretamente através da informação de seguimento.

Não estás satisfeito?

Se não correspondermos às tuas expectativas, reembolsamos o valor total. Basta embalar os artigos que pretendes devolver numa caixa de cartão e entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Nós tratamos do resto, sem qualquer custo e sem complicações para ti.

Contacto e horário de funcionamento

Qual é o vosso horário de funcionamento?

Estamos disponíveis para atender a tua chamada através do +34 673 464 403 de segunda a quinta-feira, das 9:00 às 18:00, e à sexta-feira das 9:00 às 14:00.

O nosso endereço de e-mail é hola@essentialfoods.pt

Como posso entrar em contacto convosco?

O nosso endereço de e-mail é hola@essentialfoods.pt

Ingredientes e rações

O que é BOF?

BOF é o princípio de desenvolver alimentos que se adaptam à dieta natural do teu cão ou gato. As nossas refeições garantem que o nível de açúcar no sangue do teu cão ou gato se mantém estável. O elevado teor de carne fresca estimula os instintos naturais e a baixa temperatura de preparação garante o máximo valor nutricional possível. As bagas, sementes e ervas imitam o conteúdo do estômago da presa natural, e o tamanho das croquetes assegura que o alimento é mastigado antes de ser engolido.

Não existem biscoitos para cães na gama?

Os biscoitos são normalmente feitos com farinha de trigo, o que provoca um aumento desnecessário dos níveis de açúcar no sangue do teu cão, por isso foram excluídos da nossa gama. Os princípios vêm antes dos lucros.

Descobre aqui as nossas guloseimas sem cereais.

Realizam testes em animais?

Não realizamos testes em animais. As nossas refeições contêm apenas ingredientes classificados como aptos para consumo humano. As nossas receitas NÃO contêm ingredientes geneticamente modificados.

Porque é que o meu cão tem fezes mais moles ou em maior quantidade?

Regra geral, a quantidade e a forma das fezes dizem muito sobre a qualidade da alimentação.
Se o teu cão apresenta mais fezes após a mudança para ESSENTIAL, é muito provável que ainda não tenhas encontrado a quantidade adequada para ele.
É um erro comum manter a mesma quantidade após a mudança, o que pode causar este problema.
Tenta reduzir a ração em 5 % por semana até ficares satisfeito com as fezes do teu cão.

ENTRA EM CONTACTO COM A NOSSA EQUIPA DE APOIO AO CLIENTE PARA ACONSELHAMENTO PERSONALIZADO AQUI

Como servir o patê com ração seca?

Quando alimentas o teu cão com patê como complemento da ração seca, é importante ajustar as quantidades para evitar sobrealimentação.

Se tens um cão pequeno, uma boa regra é reduzir a ração em 15 g por cada colher cheia de patê (aproximadamente 50 g).

Para cães médios ou grandes, uma orientação útil é reduzir a ração em 30 g por cada 100 g de patê (cerca de um quarto de lata).

Acompanha o peso e as fezes do teu cão. Se estiver a perder peso, podes aumentar ligeiramente a ração, desde que as fezes se mantenham firmes. Por outro lado, se ficarem demasiado moles, pode ser sinal de excesso de alimento.

Patrocínio e colaboração

A ESSENTIAL oferece patrocínios?

Regra geral, não patrocinamos pessoas, passatempos nem eventos. No entanto, fazemos donativos a organizações de solidariedade em todo o mundo. Como empresa com um forte sentido de responsabilidade social, trabalhamos diariamente para tornar o mundo melhor para os animais e para a natureza. Mais informação sobre o ESSENTIAL’S BEYOND CHARITY aqui.

A ESSENTIAL oferece prémios para feiras, exposições, etc.?

Ocasionalmente, podemos apoiar alguns eventos caso a caso. Entra em contacto connosco através de: hola@essentialfoods.pt para mais informações.

Como posso tornar-me distribuidor?

Consulta a nossa página de distribuidores aqui

Como posso tornar-me criador?

Acreditamos em parcerias a longo prazo, e nenhuma é mais importante do que a que temos com os nossos criadores.

Com o PROGRAMA DE EMBAIXADORES/CRIADORES, oferecemos excelentes serviços, descontos atrativos e produtos EXCLUSIVOS PARA CRIADORES. Damos as boas-vindas a criadores, profissionais do mundo canino e proprietários de reprodutores. O CLUBE DE EMBAIXADORES oferece tudo o que é necessário para TODOS os criadores e profissionais que procuram o melhor em todos os sentidos. Consulta a página do CLUBE DE EMBAIXADORES aqui.

Como posso tornar-me embaixador de redes sociais no Instagram?

Tens interesse em tornar-te embaixador de redes sociais da ESSENTIAL?

Colaboramos com criadores de conteúdo apaixonados de todo o mundo que partilham os nossos valores: amor incondicional por cães (e gatos), pela natureza e por conteúdo autêntico.

Infelizmente, não podemos colaborar com todos, mas se quiseres ser considerado como futuro embaixador da ESSENTIAL FOODS nas redes sociais, podes enviar a tua candidatura aqui.